Manuel d’utilisation
Utilisation de Doctrin
- Résumé
- Présentation du produit
- Avertissements et mesures de précaution
- Utilisation du produit
- Initier soi-même un contact avec un cabinet
- Lorsque votre cabinet vous contacte avec des questions auxquelles il vous faut répondre
- Répondre au formulaire
- Quand vous remplissez un formulaire
- Appareils et navigateurs pris en charge
- Evaluation de la sécurité et de la performance
- Informations de base sur le fabricant et le dispositif médical
1. Résumé
Ceci est le manuel complet pour les patients utilisant Doctrin Source (v. 1.0.X).
Manuel d’utilisation Version 1.1
Mis à jour : 18/03/2025
Copyright © 2024 Doctrin AB
Une copie papier du manuel utilisateur peut vous être envoyée gratuitement. Contactez Doctrin pour toute demande.
Explications des symboles utilisés dans le manuel
Avertissement : Le symbole est utilisé en rapport avec des symptômes dangereux pouvant mettre la vie en danger.
Remarque : Le symbole est utilisé pour indiquer qu’il faut faire attention lors de l’utilisation du produit, car les symptômes peuvent nécessiter une attention rapide.
2. Présentation du produit
Doctrin Source est un produit logiciel médical. Il pose des questions sur votre santé et résume vos réponses dans un rapport sur votre anamnèse. Le personnel soignant et vous-même pouvez consulter le rapport. Doctrin Source ne pose aucun diagnostic et ne détermine aucun traitement, mais il doit servir de base à la rencontre entre le patient et le personnel soignant. Ce produit n’est pas destiné à être utilisé pour les cas médicaux graves.
Doctrin Source est un produit en marque blanche et est généralement intégré aux propres chemins de contact et interfaces numériques des organismes de santé via, notamment, des applications et des sites, par exemple.
Veuillez noter que Doctrin AB n’est pas un prestataire de soins de santé.
Doctrin AB fournit des produits logiciels utilisés par les acteurs du secteur de la santé.
Limitations d’utilisation du produit
Ce produit nécessite que vous soyez en mesure de traiter des informations et d’interagir avec elles numériquement. Si vous avez des difficultés cognitives ou physiques, pour lesquels les outils d’assistance ne sont pas suffisants, il existe d’autres moyens de fournir des informations, comme par exemple en parlant avec des professionnels de santé.
3. Avertissements et mesures de précaution
Le produit n’est pas destiné à être utilisé dans des conditions médicales critiques.
Si vous présentez l’un des symptômes ci-dessous ou si vous craignez souffrir d’ une maladie potentiellement mortelle, il est préférable de contacter le 112, les urgences ou le conseil en soins de santé.
Le produit ne peut être utilisé pour faire soigner une personne qui ne peut pas communiquer ses symptômes, par exemple une personne inconsciente ou qui, pour d’autres raisons, ne peut s’exprimer.
Si vous présentez l’un des symptômes ci-dessous ou si vous craignez une maladie potentiellement mortelle, il est préférable de contacter le 112, les urgences ou le conseil en soins de santé.
3. 1 Exemples de symptômes pouvant mettre la vie en danger
- signes de crise cardiaque
douleur thoracique, pression sur la poitrine, sensation de lourdeur dans la poitrine - signes d’AVC
déformation du visage, impossibilité de lever les deux bras, difficulté à parler
- confusion soudaine
ne se souvient plus de son nom ou de son âge
- tentative de suicide,
ingestion volontaire d’un produit dangereux ou automutilation
- grosses difficultés à respirer,
impossibilité de parler, suffocation ou halètement
- saignement abondant
giclure ou écoulement de sang, suffisamment pour former une flaque
- blessure grave
après un accident grave
- convulsions
tremblements dus à une crise de crampes ou perte de conscience (impossible de se réveiller)
- signes de réaction allergique grave
gonflement soudain des lèvres, de la bouche, de la gorge ou de la langue
- accouchement
eaux perdues, travail en cours, le bébé est sur le point de sortir ou vient de naître
- faiblesse ou paralysie
3.2 Exemples d’autres symptômes pouvant nécessiter un traitement urgent
Certains symptômes peuvent nécessiter un traitement urgent, même s’ils ne sont pas perçus comme mettant la vie en danger. Si vous présentez l’un des symptômes ci-dessous, vous pourriez avoir besoin d’un traitement urgent et ne devriez pas attendre plusieurs heures pour une première évaluation numérique de votre questionnaire.
- sensation altérée
telle qu’un engourdissement, des fourmillements ou des picotements
- changement soudain de la vision
par ex. vision floue, perte de vision ou lumière ou points dans le champ de vision
- difficulté à uriner ou à déféquer sans explication naturelle
- vomissements sans autres symptômes
- douleur abdominale très intense
- mal de tête très intense, surtout s’il survient soudainement
- gonflement sévère sans explication naturelle
- fièvre de longue durée
- sensation de fatigue inexpliquée et très intense
- essoufflement soudain ou sévère sans explication naturelle
- mal de dos très intense
- douleur dans les bourses
- forte réaction cutanée liée à un traitement médicamenteux ou à un aliment, même si vous n’avez pas d’allergie connue
Si vous n’êtes pas sûr que votre symptôme soit urgent, vous pouvez vous tourner vers les conseils médicaux.
4. Utilisation du produit
Vous pouvez utiliser le produit quand vous souhaitez vous-même obtenir de l’aide auprès d’un praticien ou quand un praticien vous a envoyé un questionnaire.
Le produit peut également être utilisé s’il s’agit d’un enfant qui a besoin de soins. Un adulte en charge de l’enfant peut remplir un questionnaire pour l’enfant. Les questionnaires peuvent être remplis sur un téléphone mobile, un ordinateur ou une tablette.
4.1. Initier soi-même un contact avec un cabinet
-
Lorsque vous démarrez un contact, vous êtes tout d’abord invité(e) à vous identifier.
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Après avoir vérifié votre identité, vous pouvez démarrer un contact.. Lorsque le contact est initié, vous êtes tout d’abord invité(e) à lire et à accepter une politique de confidentialité.
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En acceptant la politique de confidentialité vous pouvez indiquer pour qui vous demandez des soins : vous-même ou un enfant.
-
À l’étape suivante, vous devez choisir un motif de consultation. Si vous présentez plusieurs symptômes, choisissez le questionnaire qui correspond le mieux à votre problème principal. Vous avez la possibilité de décrire davantage de symptômes dans le questionnaire .
En cas d’incertitude ou si vous ne trouvez rien qui correspond au motif de votre consultation, vous pouvez choisir un questionnaire commençant par « Autre » ou le questionnaire qui correspond le mieux à votre motif de consultation. Si vous choisissez un motif de contact qui n’est pas tout à fait exact, écrivez clairement ce pour quoi vous avez besoin d’aide. Le motif de votre consultation constitue la base des questions que vous recevrez ensuite.
4.2. Lorsque votre cabinet vous contacte avec des questions auxquelles il vous faut répondre
Votre cabinet peut chercher à vous contacter pour que des réponses soient apportées aux questions. Cela peut par exemple avoir lieu avant une visite ou comme suivi après votre visite.
Lorsque cela se produit, c’est le personnel soignant qui évalue les questions auxquelles il doit recevoir une réponse pour vous aider au mieux.
4.3. Répondre au le questionnaire
Les questions s’affichent une à la fois pendant le questionnaire. Répondez aux questions et appuyez sur « Suivante » pour enregistrer votre réponse et passer à la question suivante. Si vous ne savez pas quelle réponse donner, vous pouvez ignorer la question. Appuyez sur « Précédent » pour revenir à la question posée précédemment.
Vos réponses sont enregistrées par le questionnaire au fur et à mesure que vous le remplissez. Vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter si vous avez besoin d’une pause. Un questionnaire commencé est sauvegardé pour une durée limitée. Demandez à votre praticien si vous avez un doute quant au temps dont vous disposez pour répondre aux questions. Par défaut, les formulaires restent sauvegardés 7 jours à compter de leur initiation.
Il existe différents types de formats de questions dans les questionnaires :
- Répondez avec du texte libre
- Répondre avec des options de réponse
- Répondre avec date (calendrier)
- Répondre avec des chiffres
- Répondre avec une échelle
Ci-dessous vous sont présentées des images des différents types de questions ainsi que des conseils sur la façon dont vous pouvez réfléchir quand vous y répondez.
1. Répondez avec du texte libre
Si la question est suivie d’un encadré, la réponse doit être laissée en texte libre. Vous êtes bien souvent invité(e) à donner des descriptions, notamment le motif de votre contact ou une plainte particulière.
Les réponses en texte libre aident le praticien à avoir une image complète de vous-même et de votre état de santé. Voici quelques conseils sur la façon dont vous pouvez réfléchir quand vous recevez des questions portant sur:
- la raison pour laquelle vous souhaitez contacter le praticien: décrivez brièvement vos symptômes, votre état de santé ou s’il y a autre chose qui vous incite à le contacter. N’hésitez pas à comparer votre perception de votre état de santé actuel avec ce que vous ressentez habituellement et ce qui est différent.
- ce que vous escomptez du contact : décrivez ce à quoi vous espérez que le contact mènera ou de quoi vous pensez vous-même avoir besoin comme type d’aide.
- Un symptôme particulier : Décrivez du mieux que vous pouvez votre ressenti du symptôme. N’hésitez pas à comparer avec ce que vous ressentez habituellement et à écrire si le symptôme limite votre vie quotidienne d’une façon ou d’une autre.
2. Répondre avec des options de réponse
Si la question est suivie d’options de réponse, la réponse doit être laissée en choisissant l’option de réponse qui vous convient.
Vous êtes bien souvent invité(e) à indiquer si vous présentez d’autres symptômes pouvant être pertinents pour l’évaluation par le praticien.
3. Répondre avec date (calendrier)
Si la question est suivie d’un encadré oblong avec le texte « Saisir la date », vous êtes censé(e) répondre avec une date. Appuyez sur la case oblongue pour choisir votre réponse. Vous pouvez choisir votre réponse dans le calendrier ou saisir la date dans la case avec les chiffres. Le format de date accepté est JJ/MM/AAAA (jour/mois/année).
Répondez le plus précisément possible ou sautez la question si vous ne vous souvenez pas de la date exacte. Si vous savez que la date n’est pas tout à fait correcte, informez-en le practicien dans le chat.
4. Répondre avec des chiffres
Si la question est suivie d’un petit encadré, la réponse doit être donnée en chiffres. La question vous invite bien souvent à saisir des mesures ou la fréquence à laquelle quelque chose est survenu ou depuis combien de temps.
Lisez attentivement la question avant de répondre. Passez la question ou la réponse autant que possible si vous n’êtes pas certain(e) de votre réponse. Si vous savez que la réponse n’est pas tout à fait correcte, informez-en le practicien dans le chat.
5. Répondre avec une échelle
Si la question est une échelle à smileys, répondez en choisissant un chiffre qui vous convient. Consultez la signification des chiffres en regardant le texte en regard des smileys verts et rouges. Vous êtes censé(e) répondre selon votre propre expérience. Répondez avec un chiffre qui vous semble approprié.
Vous avez la possibilité de décrire vos symptômes avec vos propres mots dans des questions en texte libre ou directement dans le chat. N’hésitez pas à utiliser les questions en texte libre pour de quelle manière votre état a empiré.
4.4. Après avoir rempli un questionnaire
Une fois que vous aurez répondu au questionnaire, vous serez redirigé(e) vers un chat où le personnel soignant vous recevra.
Si vous voulez connaître les horaires du personnel du chat ou le temps d’attente estimé, plus d’informations figurent dans les bulles envoyées automatiquement dans le chat.
Lire rapport d’anamnèse
Vos réponses au questionnaire sont compilées dans un rapport d’anamnèse que le praticien et vous pouvez ouvrir. Ouvrez le rapport d’anamnèse en appuyant sur le nom du questionnaire dans le chat.
4.5 Appareils et navigateurs pris en charge
L’interface pour les patients s’adapte à la résolution de l’écran utilisé (téléphone, tablette ou ordinateur). La plateforme ne nécessite aucun matériel spécifique, car la solution est entièrement basée sur un navigateur.
4.6 Evaluation de la sécurité et de la performance
Doctrin évalue régulièrement trois aspects essentiels à la sécurité et à la performance du produit :
- L’utilisabilité de l’outil d’anamnèse pour les patients
- L’utilisabilité du rapport médical
- La cohérence entre l’anamnèse et les textes générés dans le rapport médical
Consultez les résultats de l’évaluation 2024 ici :
Utilisabilité de l’outil d’anamnèse
L’utilisabilité de l’outil d’anamnèse a été évaluée en 2024 avec 12 participants indépendants. Une version adaptée de l’échelle de convivialité du système (System Usability Scale, SUS) a été utilisée. SUS est un outil standardisé permettant d’évaluer différents aspects de l’ergonomie des produits numériques. Un seuil d’acceptation d’au moins 68 points sur 100 a été appliqué (Lewis et Sauro, 2018).
Tous les participants ont complété le test. La note moyenne d’utilisabilité était de 82 points sur 100, soit bien au-dessus du seuil d’acceptation.
L’utilisabilité du rapport médical
L’utilisabilité du rapport médical a été évaluée avec 12 participants indépendants issus de trois unités de soins différentes en 2024. Les participants représentaient plusieurs professions, notamment des médecins, des infirmiers et des kinésithérapeutes. Une version adaptée de l’échelle de convivialité du système (System Usability Scale, SUS) a été utilisée.
SUS est un outil standardisé permettant d’évaluer différents aspects de l’ergonomie des produits numériques. Un seuil d’acceptation d’au moins 68 points sur 100 a été appliqué (Lewis et Sauro, 2018).
Tous les participants au test ont complété le test. La note moyenne d’utilisabilité était de 81 points sur 100, soit bien au-dessus du seuil d’acceptation.
Cohérence entre l’anamnèse et les textes du rapport médical
Le rapport médical est composé de textes qui présentent les réponses des patients. Ces textes peuvent être configurés de manière à être erronés ou trompeurs. C’est la raison pour laquelle Doctrin effectue des contrôles réguliers sur les textes du produit. Dans les tests, un seuil d’acceptation de <0,1 % est appliqué pour les erreurs pouvant affecter la prise de décision clinique, et <1 % pour les erreurs pouvant impacter la qualité mais sans avoir de conséquences sur la prise de décision clinique.
Les textes les plus pertinents d’un point de vue du risques ont été sélectionnés, en particulier les textes appelant une réponse de type oui / non, où un texte incorrect pourrait fournir des informations contradictoires au personnel. Au total, 15 699 textes ont été passés en revue manuellement. Au total, 2 erreurs (0,01 % du nombre total de textes) ont été identifiées comme pouvant affecter la prise de décision clinique. Ces erreurs ont été analysées d’un point de vue du risque, et jugées sans impact sur la sécurité des patients. De plus, 25 autres erreurs (0,16 % du nombre total de textes), comme des fautes d’orthographe, ont été relevées mais n’ont pas été considérées comme ayant un impact clinique.
Toutes les erreurs ont été immédiatement corrigées.
Sources
Lewis, J. R., & Sauro, J. (2018). Item benchmarks for the System Usability Scale. Journal of Usability Studies, 13(3).
4.7 Informations de base sur le fabricant et le dispositif médical
Nom du fabricant |
Doctrin AB |
Adresse du fabricant |
Gävlegatan 22, 113 30 Stockholm, Suède |
|
SRN |
SE-MF-000043089 |
Nom commercial du produit |
Doctrin Source |
Nom du produit d’appareillage médical |
Service de génération de rapports |
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Contact
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Dysfonctionnements du produit
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