Praktiktertjänst Önsta-Gryta Vårdcentral: Ställde om arbetssättet och förbättrade sin tillgänglighet och arbetsmiljö

När arbetsbelastningen blev för hög och patienterna sökte sig till andra alternativ tog Önsta-Gryta vårdcentral ett avgörande beslut: att ställa om verksamhetens sätt att arbeta med patienter. Med ett nytt digitalt arbetssätt, och stöd från plattformen Doctrin, har vårdcentralen ökat sin tillgänglighet, förbättrat arbetsmiljön och skapat ett effektivare patientflöde – utan att tumma på vårdkvaliteten.

Utmaning och behov
Primärvården är i förändring. Patienter förväntar sig att snabbt kunna komma i kontakt med sin vårdcentral, samtidigt som läkarna har nya krav på sig att hjälpa ett ökat antal patienter varje dag. På Önsta-Gryta Vårdcentral såg man ett behov av att förändra sina arbetssätt för att kunna öka sin flexibilitet och tillgänglighet.

– Vi insåg att vi varken hade tid eller resurser att ha all personal på plats, och att vi inte längre kunde ta emot friska patienter. Vi ställde oss frågan: hur kan vi fortsatt vara tillgängliga för dem som söker vård, men som inte nödvändigtvis behöver komma på ett fysiskt besök? Vi behövde en förändring för att matcha de digitala alternativen och locka tillbaka våra patienter som faktiskt är hos oss, men även få mer listade patienter, säger Veronika Andersson, Administrativ chef på Önsta-Gryta vårdcentral.

Samtidigt upplevde läkargruppen en ökad arbetsbelastning och arbetsmiljö som inte var hållbar.

–  Vi märkte på läkarna att de var överbelastade. Det var tungt, överbokat och läkarna upplevde att de varken hann eller orkade ta hand om allt, berättar Veronika Andersson.

När vårdcentralen skulle byta lokaler under 2024 bestämde de sig för att göra en satsning för att förändra sin vardag på mottagningen. De behövde möta utmaningarna kring begränsad tillgänglighet och  högt tryck på personalen –  en gång för alla.

Effekter och resultat
Ett år efter införandet kan mottagningen se många effekter av förändringen. Antalet telefonsamtal har minskat med cirka 400 inkommande samtal per månad. De har därmed ökat sin tillgänglighet, både i telefonen och digitalt.

– Vår tillgänglighet i telefonen är nu 99% hela tiden. Det skapar öppningar för våra patienter på andra ställen också. Att vi är tillgängliga för de som inte vill gå in i chatten. Patienterna har också en lättare väg in till oss via telefon nuförtiden, när det inte ligger en massa andra samtal och tar deras tid. På måndagar har vi ringt upp alla inkomna telefonsamtal redan vid lunch. Så vi har blivit mer tillgängliga på alla håll. Det är den stora vinsten, säger Hanna Cronberg, Enhetschef, distriktssköterska och teamledare.