Så knyter Praktikertjänst ihop fem verksamheter för en mer sammanhållen vårdresa

Hur skapar man en vårdresa som hänger ihop när patientens behov sträcker sig över flera verksamheter? I Upplands Väsby använder fem
Praktikertjänst-verksamheter Doctrin Network för att knyta ihop sina olika kompetenser och hjälpa patienter vidare till rätt vårdinsats i rätt
tid.

Utmaningen: Rätt hjälp finns, men inte alltid inom samma verksamhet

Vägen genom vården är sällan helt förutsägbar. Det som börjar med ett besök på vårdcentralen kan visa sig behöva tas vidare till rehab. Och en patient som först söker hjälp inom mödravården kan senare behöva vård från en vårdcentral.

Som patient innebär det ofta att man själv lämnas med ansvaret att ta nästa kontakt. Rätt mottagning ska hittas, behovet ska beskrivas på nytt och nästa steg förväntas tas på egen hand. Resultatet kan bli en vårdresa som känns mer uppdelad än den behöver vara, trots att rätt kompetens ofta finns inom räckhåll.

I Upplands Väsby har fem Praktikertjänst-verksamheter hittat ett sätt att lösa just detta.

Lösningen: En vårdresa som fortsätter istället för att börja om

Östra Vårdcentralen, Stora Wäsby Vårdcentral, MVC Upplands Väsby, Väsby Rehab och BVC Upplands Väsby använder alla Doctrins plattform för sina digitala patientkontakter. Plattformen är integrerad i Praktikertjänsts egen app, där patienter smidigt kan söka vård digitalt och kommunicera med vårdpersonal via bland annat chatt, video och digitala utskick.

Med Doctrin Network kan verksamheterna dessutom samarbeta kring patientärenden över verksamhetsgränserna. Så när patientens behov bättre kan mötas av en annan verksamhet kan ärendet lämnas över direkt dit.

För Morvarid Bozorgi, verksamhetschef på Östra Vårdcentralen, handlar det om att ta ansvar för patientens väg vidare genom vården, även när rätt hjälp finns någon annanstans.

”Att kunna lämna över ett patientärende direkt till rätt vårdnivå känns väldigt patientsäkert. Istället för att skicka en remiss, som kan innebära flera dagars väntan, kan vi hjälpa patienten vidare direkt. Vi märker också att patienterna verkligen uppskattar att slippa sitta i telefonkö eller själva behöva leta upp rätt mottagning.”

Resultatet:

Patienten behöver inte själv hitta nästa steg

Istället för att hänvisa patienten till en ny vårdkontakt på en annan vårdenhet kan vårdpersonalen lämna över det digitala ärendet direkt till rätt verksamhet i Doctrins plattform.

På så sätt behöver patienten inte själv hitta rätt mottagning, ta en ny kontakt och börja om från början.

Informationen följer med till nästa verksamhet

När patienten lämnas över till nästa verksamhet följer också information från den tidigare kontakten med. Det kan handla om information som patienten redan har lämnat, chatthistorik och eventuell tidigare bedömning.

För patienten innebär det färre upprepningar. Samtidigt får vårdpersonalen som tar emot ärendet bättre förutsättningar att snabbt förstå behovet och ta vid.

På Väsby Rehab, som ofta tar emot ärenden från de andra verksamheterna, märks värdet av detta tydligt.

”När ett ärende kommer till oss finns det oftast redan en beskrivning av besvären och en första bedömning. Det sparar tid och gör handläggningen mer träffsäker, eftersom vi snabbare kan bedöma vem hos oss som är bäst lämpad att ta över ärendet. Det minskar också risken för felbokningar.”  Säger Sofie Hallvig, verksamhetschef och legitimerad dietist på Väsby Rehab.

Något annat som uppskattas av både patienter och vårdpersonal är flexibiliteten som de digitala kommunikationsverktygen i Doctrin ger.

”Om vi behöver mer information kan vi enkelt skicka kompletterande formulär eller frågor till patienten innan vi bokar vidare. Det innebär att patienten inte behöver anpassa sig till våra telefontider, samtidigt som vi kan svara när vi har möjlighet.”

Rätt kompetens blir lättare att nå över verksamhetsgränserna

När verksamheterna enklare kan lämna över ärenden till varandra blir det också lättare att dra nytta av den samlade kompetens som finns lokalt.

För verksamheterna innebär det bättre möjligheter att hjälpa varandra och ta tillvara på kompetensen runt omkring dem. För patienterna i sin tur blir Praktikertjänsts breda lokala vårdutbud mer tillgängligt, samtidigt som vägen vidare genom vården inte behöver avgöras av var den första kontakten råkade ske.

Och det är just det här samspelet mellan verksamheterna som Sofie Hallvig ser bidra till en mer sammanhållen vårdresa.

“Den stora vinsten är att patienten snabbare kommer rätt och slipper upprepa sin historia flera gånger. Även i de fall där patienten inte ska tas om hand av oss blir processen smidigare, eftersom vi enkelt kan återkoppla ärendet till vårdcentralen för vidare handläggning. Det gör att patienten får hjälp på rätt nivå utan onödiga omvägar.”