Från en vårdcentral till hela region Sörmland – ”Det är skönt att alla kommer använda samma system”

På Frösjö Vårdcentral har digifysiska arbetssätt länge varit en naturlig del av verksamheten. Nu väntar ett nytt kapitel när fler vårdcentraler i Region Sörmland börjar använda samma digitala vårdplattform.  

Redan när Frösjö Vårdcentral öppnade 2019 var utgångspunkten att patienternas behov och önskemål skulle styra hur de kom i kontakt med vården. Därför har den digitala ingången funnits med som ett alternativ till telefonen redan från början. 

– Vi satsar mycket på att det ska vara enkelt för våra patienter att nå oss och har idag 98 procents tillgänglighet i telefon. Samtidigt vill vi att patienterna ska kunna välja den kontaktväg som passar dem och deras behov bäst och där är den digitala ingången via Doctrin ett väldigt bra komplement till telefonen, säger Malin Dolk Samuelsson, biträdande verksamhetschef på Frösjö Vårdcentral.

Nu får fler vårdcentraler i Sörmland samma digitala ingång

I augusti stod det klart att Region Sörmland valt Doctrin som ny partner och teknisk lösning för att utveckla regionens digitala vårdkontakter. För Frösjö vårdcentral, som redan har flera års erfarenhet av just Doctrin, öppnar det nya möjligheter när fler vårdcentraler i regionen börjar arbeta i samma system.

– Jag tycker att det är positivt att hela Sörmland kommer använda samma digitala ingång. Särskilt om man byter vårdcentral, då är man som patient redan bekant med hur till exempel chatten fungerar. Och från min erfarenhet tycker både patienterna och personalen att Doctrin är enkelt att förstå, så jag tror att det blir en positiv förändring för hela regionen.

Men Malin ser fler fördelar med utvecklingen. Inte minst i möjligheten att utbyta erfarenheter med andra vårdcentraler och tillsammans utveckla ännu bättre arbetssätt.

– Det är skönt att alla kommer använda samma system. För då kan man diskutera arbetssätt sinsemellan – vad som är smidigt och vad som fungerar hos oss – och kanske tillsammans få till ännu bättre arbetssätt och flöden framöver.

Fler sätt att söka vård utan att kompromissa med kontinuiteten

På Frösjö Vårdcentral är den digitala ingången Frösjö Online en del av den ordinarie vården. 

Här kan listade patienter logga in med BankID, beskriva vad de behöver hjälp med och få kontakt med vårdpersonal via chatt. Beroende på behov kan ärendet sen fortsätta hanteras vidare digitalt eller leda vidare till ett fysiskt besök.

För både patienter och personal innebär det flera fördelar. Patienten kan ta kontakt när det passar och får ett sms när vårdcentralen har svarat. Personalen får samtidigt information om ärendet i förväg och kan vid behov använda bilder från patienten som stöd för sin bedömning.

– I telefon ringer man ju upp en patient utan att veta vad man möter på andra sidan. När patienten söker digitalt har den redan berättat vad den behöver hjälp med. Då vet man vad ärendet handlar om redan när man öppnar det och kan vara bättre förberedd inför kontakten, säger Malin.

Samtidigt är det viktigt för Frösjö att den digitala kontakten inte sker på bekostnad av kontinuiteten. Omkring 85 procent av Frösjös listade patienter har en patientansvarig läkare (PAL), och digitala ärenden fördelas därför så långt det är möjligt till just den läkaren. 

Digitala utskick och videobesök nästa steg

Trots att Frösjö har arbetat digitalt i flera år finns det fortfarande delar av patientkontakten som verksamheten vill utveckla.

Ett exempel är digitala utskick där målet är att i större utsträckning skicka exempelvis provsvar utan anmärkning eller information om kompletterande provtagning digitalt i stället för med fysisk post. Det skulle kunna ge patienterna snabbare besked och samtidigt minska både administration och kostnader för vårdcentralen.

Ett annat område som Frösjö vill utveckla är användningen av videobesök. En specifik möjlighet ser de i att erbjuda videobesök inom Sörmlands hälsoprogram, ett initiativ där personer som fyller 50 år erbjuds bland annat provtagning och ett hälsosamtal med sin vårdcentral.

Förhoppningen är att framöver kunna erbjuda hälsosamtalen via video, för att göra det enklare för fler att delta.

– Vi vet att många som kallas till hälsosamtalen är mitt i arbetslivet och kanske har svårt att gå ifrån jobbet mitt på dagen. Därför vill vi kunna erbjuda samtalen via video i stället och på så sätt förhoppningsvis ge fler möjligheten att delta, avslutar Malin.

Om Frösjö Vårdcentral
Frösjö Vårdcentral är en privat vårdcentral i centrala Gnesta som drivs inom Hälsoval i Region Sörmland. Vårdcentralen har använt Doctrins plattform sedan starten 2019 och erbjuder bland annat digital kontakt med vårdpersonal genom Frösjö Online.