Capio Sverige skapar sömlösa patientresor med Doctrin
Hur kan vårdgivare samarbeta smidigt över verksamhetsgränser och låta vården komma till patienten? För Capio blev svaret Doctrin, en digital kommunikationsplattform med anamnesinsamling som knyter ihop vårdnivåer och gör patientresan personcentrerad och helt sömlös.
Utmaningen: skapa en tillgänglig och sammanhållen patientresa
I takt med att patienters beteenden och förväntningar förändrades och efterfrågan på digital vård ökade, sökte Capio verktyg som gjorde det möjligt för patienter att få vård hos sin egen vårdgivare även när vårdcentralen var stängd. Samtidigt ville man göra hela sitt vårdutbud mer tillgängligt och minska beroendet av kallelser via papper/brev som ofta ledde till långa väntetider för patienter och dubbelarbete med ombokningar.
Lösningen: En central ingång, lokala ingångar och sömlös samverkan
Capio valde att implementera Doctrins kommunikationsplattform för sin digitala ärendehantering. Plattformen gör det möjligt för patienter att skapa ett digitalt ärende som sedan kan hanteras av Capios vårdpersonal. Ärenden kan enkelt flyttas mellan verksamheter i realtid, utan att patienten behöver byta gränssnitt. Vårdpersonalen samlas runt patientens ärende och kan samarbeta över verksamhetsgränser. Arbetssättet möjliggör personcentrerad vård i praktiken där patienten blir medskapare.
– Om patienten exempelvis har sökt vård på en vårdcentral, men behöver ett besök hos en annan specialist, så kan vi lämna över patientärendet tryggt och säkert till en annan vårdnivå. Patienten behöver inte börja om sin resa och patienten kan få en tid som faktiskt passar, direkt i chatten, säger Katarina Wettin, ansvarig för Doctrins digitala patientresor på Capio.
En central ingång till vården och Capio Go
En viktig del i Capios arbete med sömlösa patientresor är Capio Go, den nationella digitala chattjänsten som inte tar helg, utan är öppen för patienter alla dagar, även när vårdcentralen är stängd. Via Capio Go kan patienter snabbt få hjälp av vårdpersonal och vid behov smidigt överföras till rätt vårdmottagning genom Doctrin – exempelvis till den egna vårdcentralen eller specialistmottagning. Ett samarbete som både säkrar kontinuitet och ökar tillgänglighet.
– Där vi oftast samarbetar sömlöst kring patienter med behov av kontakt med flera olika vårdgivare är mellan Capio Go och vårdcentraler. Capios primärvård samarbetar även med Capios specialistvård, så som ortopedi och gynekologi, i plattformen, säger Katarina Wettin.
Resultat
Sedan lanseringen har Capio:
- rullat ut plattformen hos 125 vårdenheter, varav drygt 90 vårdcentraler
- implementerat Doctrin på +40 specialistverksamheter inom bland annat ortopedi, gynekologi och ögon
- hjälpt uppemot 5,7 miljoner patienter genom lösningen
- uppnått 94 % patientnöjdhet vid överföringar mellan vårdnivåer
- ökat tillgängligheten och samarbetet mellan vårdgivare i hela organisationen
– Doctrin har verkligen gjort stor skillnad för både patienter och medarbetare och är ett smörjmedel för kulturen som gör att vi lever som ett Capio, avslutar Katarina Wettin.